Was ist ein Interessenkonflikt bei Google-Bewertungen?

Ein Interessenkonflikt bedeutet: Der Bewerter ist kein unabhängiger Kunde. Er hat ein eigenes Interesse am Ergebnis, etwa weil er Konkurrent, Mitarbeiter, Ex-Mitarbeiter oder Inhaber ist oder für die Bewertung bezahlt wurde. Googles Richtlinien untersagen solche Bewertungen ausdrücklich, unabhängig davon, ob sie positiv oder negativ ausfallen.

Wer nach Googles Richtlinien nicht bewerten darf

Google möchte, dass Bewertungen echte Kundenerfahrungen abbilden. Alles, was diese Unabhängigkeit untergräbt, gilt als Interessenkonflikt. Dazu gehören Bewertungen, die ein Unternehmen über sich selbst oder über einen direkten Wettbewerber schreibt, Bewertungen von aktuellen oder ehemaligen Mitarbeitern über ihren Arbeitgeber, Bewertungen von Familienangehörigen des Inhabers und Bewertungen, die gegen Bezahlung, Rabatt oder andere Gegenleistungen entstanden sind. Auch der umgekehrte Fall ist erfasst: Wer sich selbst fünf Sterne gibt oder Freunde darum bittet, verstößt ebenfalls gegen die Richtlinien.

Der Interessenkonflikt ist unabhängig vom Inhalt. Eine höflich formulierte, sachlich klingende 1-Stern-Bewertung eines Konkurrenten ist genauso regelwidrig wie eine beleidigende. Entscheidend ist, wer schreibt, nicht wie.

Warum diese Bewertungen schwer zu belegen sind

Das Problem liegt im Nachweis. Der Bewerter gibt sich in der Regel nicht als Konkurrent oder Ex-Mitarbeiter zu erkennen. Hinweise ergeben sich aus dem Profil, aus dem Timing, etwa kurz nach einer Kündigung oder einem verlorenen Auftrag, aus Insiderwissen im Text oder aus dem Bewertungsverlauf des Profils. Wer eine solche Bewertung selbst meldet, kann den Zusammenhang meist nicht belegen. Die Meldung bleibt allgemein und wird in über 80 Prozent der Fälle abgelehnt. Nach einer Ablehnung wird es schwerer.

Rechtlich ist eine solche Bewertung oft zusätzlich angreifbar, etwa als gezielte geschäftliche Herabsetzung eines Mitbewerbers. Der juristische Weg kostet allerdings 300 bis 1.500 Euro, unabhängig vom Ergebnis, und scheitert häufig daran, dass der Verfasser anonym bleibt. Legitime Kritik echter Kunden ist von all dem nicht betroffen, sie bleibt online und sollte nicht gemeldet werden.

Die sichere Wahl

BewertungsPush ordnet Ihre Bewertungen vorab ein und erkennt typische Muster eines Interessenkonflikts. Eingereicht wird nur, was plausibel gegen die Richtlinien verstößt. Sie zahlen nur bei Erfolg, 39 € pro entfernter Bewertung, im Schnitt nach 3 Werktagen, mit Googles Bestätigungsmail als Beleg.