Google-Bewertungen löschen lassen für Handwerksbetriebe

Warum eine einzelne Bewertung im Handwerk so viel Gewicht hat

Ein Restaurant sammelt in einem Jahr hunderte Bewertungen. Ein Dachdecker, Elektriker oder Fliesenleger kommt oft auf zwanzig oder dreißig, weil Kunden nach einer abgeschlossenen Sanierung selten daran denken, etwas zu schreiben. Diese geringe Zahl hat eine unangenehme Folge: Eine einzige 1-Stern-Bewertung zieht den Schnitt eines Betriebs mit 25 Bewertungen um mehrere Zehntel nach unten. Bei einem Betrieb mit 300 Bewertungen wäre dieselbe Bewertung kaum sichtbar.

Dazu kommt die Art, wie Handwerker gefunden werden. Wer einen Rohrbruch hat oder ein Bad sanieren will, sucht bei Google nach „Sanitär" plus Ortsname, sieht drei bis fünf Betriebe und ruft den mit der besten Bewertung an. Der zweite Anruf geht an den nächsten auf der Liste. Der Betrieb mit 3,9 Sternen taucht auf dieser Liste oft gar nicht mehr auf, obwohl seine Arbeit vielleicht die beste im Ort ist.

Und im Handwerk bewerten überdurchschnittlich viele Menschen, die nie Kunde waren. Sie haben ein Angebot angefragt, den Preis zu hoch gefunden oder wochenlang auf einen Termin gewartet, den der Betrieb wegen voller Auftragsbücher nicht anbieten konnte. Eine Leistung wurde nie erbracht, bewertet wird sie trotzdem.

Ein weiterer Punkt betrifft die Region. Handwerker arbeiten in einem Umkreis von wenigen Kilometern, und in diesem Umkreis kennt man sich. Eine Bewertung, die im Ort die Runde macht, wirkt dort stärker als jede Anzeige, und sie bleibt stehen, solange niemand etwas unternimmt. Wer seit zwanzig Jahren im selben Landkreis arbeitet, hat einen Ruf, der sich nicht an einem Wochenende reparieren lässt.

Welche Bewertungen im Handwerk typischerweise entfernbar sind

Googles Richtlinien verlangen, dass eine Bewertung auf einer echten Erfahrung mit dem Unternehmen beruht. Genau daran fehlt es bei einem großen Teil der negativen Handwerksbewertungen. Serien ohne Text treten im Handwerk oft nach einem Streit auf einer Baustelle auf, wenn Bekannte des Bauherrn ohne eigenen Kontakt zum Betrieb mitbewerten. Diese Konstellationen sehen wir am häufigsten:

Der Sonderfall Nachbesserung

Streit um Mängel gehört zum Handwerk. Eine Fuge reißt, eine Tür schließt nicht sauber, der Kunde ist unzufrieden, der Betrieb bietet Nachbesserung an. Solange die Bewertung beschreibt, was passiert ist, bleibt sie eine Meinungsäußerung und ist nicht entfernbar, auch wenn sie aus Ihrer Sicht einseitig ist.

Anders liegt der Fall, wenn aus dem Streit eine Tatsachenbehauptung wird, die nicht stimmt: „Der Betrieb hat die Nachbesserung verweigert", obwohl schriftliche Terminangebote vorliegen. Oder wenn die Bewertung in Beschimpfungen kippt: „Betrüger", „Pfuscher", „kriminell". Eine widerlegbare Behauptung und Schmähkritik ohne Sachbezug sind zwei Punkte, an denen Googles Richtlinien greifen können. Die Grenze verläuft nicht zwischen freundlich und unfreundlich, sondern zwischen Erfahrung und Erfindung.

Was bleibt: berechtigte Kritik

Ein Kunde, der schreibt, dass der Monteur zweimal zu spät kam, dass die Baustelle nicht gefegt wurde oder dass die Rechnung höher ausfiel als besprochen, äußert eine Meinung über eine echte Erfahrung. Solche Bewertungen bleiben online, und wir reichen sie ausdrücklich nicht ein. Was in diesen Fällen hilft, ist eine sachliche Antwort, die zeigt, wie der Betrieb mit Kritik umgeht. Eine kurze, ruhige Antwort, die den Sachverhalt einordnet und ein Gespräch anbietet, liest der nächste Interessent mit. Sie ist oft wertvoller, als die Bewertung schädlich ist. Bevor Sie sich entscheiden, ordnen wir jede markierte Bewertung ein, damit Sie vorab wissen, welche Chancen realistisch sind und welche nicht.

Warum der Selbstversuch im Handwerk meist scheitert

Viele Betriebsinhaber versuchen es zuerst selbst, abends nach der Baustelle. Über 80 Prozent dieser Meldungen werden abgelehnt. Der häufigste Grund: Die Meldung bleibt zu allgemein. „Das war nie unser Kunde" ist für den Betrieb offensichtlich, für Google ohne Einordnung nur eine Behauptung unter vielen. Nach der Ablehnung wird der Fall schwerer, weil Google denselben Sachverhalt bereits geprüft und verworfen hat.

Hinzu kommt, dass viele Betriebe im Ärger zuerst öffentlich antworten. Eine scharfe Antwort unter der Bewertung von jemandem, der nie Kunde war, wirkt auf Leser wie ein Streit unter Gleichen und lenkt davon ab, dass es gar keinen Auftrag gab.

Der zweite Grund ist Zeit. Ein Meisterbetrieb mit drei Gesellen hat keine Kapazität, wochenlang Rückmeldungen von Google zu verfolgen. Die Bewertung bleibt stehen, der Ärger wächst, und irgendwann gewöhnt man sich daran, obwohl sie weiter Anrufe kostet.

Der dritte Weg, der Anwalt, kostet je nach Fall 300 bis 1.500 Euro, unabhängig davon, ob die Bewertung verschwindet, und braucht Wochen. Für einen Betrieb, dem eine Bewertung vielleicht einen Auftrag kostet, steht das in keinem Verhältnis.

Der sichere Weg: prüfen lassen, Erfolg bezahlen

1. 1

   Betrieb suchen

   Geben Sie den Namen Ihres Betriebs ein. Wir laden alle Google-Bewertungen Ihres Profils.

2. 2

   Bewertungen auswählen

   Sie markieren die Bewertungen, die Sie für regelwidrig halten, etwa von Nicht-Kunden. Wir ordnen die Chancen ein.

3. 3

   Einreichen lassen

   Wir übernehmen den Rest. Für jede Entfernung erhalten Sie Googles Bestätigungsmail als Beleg.

Bezahlt wird nur, was Google tatsächlich entfernt: 39 € pro Bewertung, ab 5 Bewertungen 24 €. Im Schnitt dauert die Entfernung 3 Werktage, typisch 3 bis 7. Kein Anwalt, keine Vorkosten, keine Vertragsbindung, und Sie können weiter auf der Baustelle stehen, während der Fall läuft.