Google-Bewertungen löschen lassen für Immobilienmakler

Wenige Abschlüsse, viele Kontakte: warum Makler besonders angreifbar sind

Ein Makler schließt im Jahr vielleicht fünfzehn oder dreißig Geschäfte ab. Für jedes Geschäft hat er aber mit vierzig, sechzig oder hundert Menschen gesprochen: Interessenten, die zur Besichtigung kamen, Anfragen, die abgesagt wurden, Käufer, die nicht zum Zug kamen, die Gegenseite eines Vertrags. Aus dieser Rechnung folgt das Kernproblem der Branche: Die Zahl der Menschen, die einen Makler bewerten können, ist ein Vielfaches der Zahl seiner tatsächlichen Kunden. Und die Enttäuschten sind motivierter als die Zufriedenen.

Gleichzeitig hat ein Maklerbüro selten mehr als ein paar Dutzend Bewertungen. Ein einzelner Stern bewegt den Schnitt spürbar. Wer mit 4,9 und 28 Bewertungen zwei 1-Stern-Bewertungen von Nicht-Kunden bekommt, steht bei 4,6, und Eigentümer, die ihr Haus in fremde Hände geben, vergleichen genau diese Zahl zwischen den drei Büros, die sie zum Erstgespräch einladen.

Die Provision macht die Sache emotional. Sie ist hoch, sie ist sichtbar, und sie wird von einer Seite bezahlt, die sich am Ende oft fragt, wofür. „Abzocke" ist das Wort, das in Maklerbewertungen am häufigsten auftaucht, meistens von Menschen, die nie einen Vertrag mit dem Büro hatten.

Dazu kommt, dass Maklerkunden ihr Geschäft mit dem Büro meist nur einmal im Leben machen. Es gibt keine Stammkunden, die eine unfaire Bewertung durch zehn freundliche aufwiegen. Jede neue Bewertung kommt von jemandem, der das Büro bis vor Kurzem nicht kannte und sich vorher genau die Sterne angesehen hat.

Welche Maklerbewertungen typischerweise entfernbar sind

Googles Richtlinien setzen eine echte Erfahrung als Kunde voraus, erlauben pro Person eine Bewertung und ziehen die Grenze zwischen Meinung und Schmähung. Die Grenze verläuft dabei nicht zwischen zufrieden und unzufrieden, sondern zwischen Kunde und Nicht-Kunde, zwischen Meinung und Schmähung. Bei Maklern sind es vor allem diese vier Konstellationen:

Namensverwechslung: wenn ein anderer Makler gemeint ist

Die Immobilienbranche hat viele ähnliche Firmennamen: Ort plus „Immobilien", Nachname plus „Immobilien", dazu Franchise-Büros derselben Marke in Nachbarstädten. Bewertungen für einen Kollegen landen regelmäßig auf dem falschen Profil, oft ohne Absicht. Der Bewerter hat schlicht das erste Suchergebnis genommen. Für Ihr Büro ist das Ergebnis dasselbe wie bei einer absichtlich falschen Bewertung: ein Stern für eine Leistung, die Sie nie erbracht haben. Solche Bewertungen sind typischerweise entfernbar, weil kein Kontakt zu Ihrem Unternehmen bestand. Ein Blick auf den Inhalt hilft bei der Einordnung: Eine Bewertung über eine Wohnungsvermietung, obwohl Ihr Büro nur Verkauf betreibt, oder über ein Objekt in einer Stadt, in der Sie nie tätig waren, passt schlicht nicht zu Ihrem Geschäft.

Was bleibt: berechtigte Kritik

Ein Eigentümer, der schreibt, dass die Vermarktung länger dauerte als zugesagt, dass Rückrufe ausblieben oder dass das Exposé Fehler enthielt, war Kunde und hat eine Meinung. Solche Bewertungen bleiben online, und wir fassen sie ausdrücklich nicht an. Bei Eigentümern lohnt sich außerdem der Anruf: Wer sein Büro über Monate kannte, überdenkt eine Bewertung nach einem Gespräch eher als ein anonymer Interessent. Auch ein Käufer, der tatsächlich von Ihnen betreut wurde und die Beratung als dürftig empfand, äußert eine Erfahrung. Was wir tun: jede von Ihnen markierte Bewertung vorab einordnen, damit Sie wissen, wo eine Entfernung realistisch ist und wo eine sachliche Antwort der bessere Weg wäre.

Warum der Selbstversuch bei Maklern meist scheitert

Makler sind es gewohnt zu verhandeln, und viele antworten der Bewertung zuerst öffentlich, manchmal ausführlich, manchmal mit Details, die man später bereut. Wird die Bewertung danach selbst gemeldet, fällt die Meldung meist knapp aus, weil der eigentliche Punkt für den Makler offensichtlich ist: Der Bewerter war nie Kunde. Für Google ist genau das ohne Einordnung nicht erkennbar. Über 80 Prozent solcher Meldungen werden abgelehnt, und ein einmal abgelehnter Fall ist danach schwerer zu bewegen.

Eine ausführliche öffentliche Antwort mit Details zum Bieterverfahren wirkt zudem auf künftige Verkäufer abschreckend, weil sie zeigt, wie das Büro mit Vertraulichkeit umgeht. Der Schaden verdoppelt sich, statt zu verschwinden.

Der juristische Weg liegt für Makler nahe, weil viele einen Anwalt im Netzwerk haben. Er kostet je nach Fall dennoch 300 bis 1.500 Euro, unabhängig davon, ob die Bewertung verschwindet, und dauert Wochen, in denen das Wort „Abzocke" weiter im Profil steht. Für einen einzelnen schweren Fall mit konkretem Schaden kann das richtig sein. Für die zwei oder drei Nicht-Kunden-Bewertungen, die ein Büro im Jahr sammelt, ist es unverhältnismäßig.

Der sichere Weg: prüfen lassen, Erfolg bezahlen

1. 1

   Büro suchen

   Geben Sie den Namen Ihres Maklerbüros ein. Wir laden alle Google-Bewertungen Ihres Profils.

2. 2

   Bewertungen auswählen

   Sie markieren die Bewertungen, die Sie für regelwidrig halten, etwa von Interessenten ohne Auftrag. Wir ordnen die Chancen ein.

3. 3

   Einreichen lassen

   Wir übernehmen den Rest. Für jede Entfernung erhalten Sie Googles Bestätigungsmail als Beleg.

Sie zahlen ausschließlich für Bewertungen, die Google tatsächlich entfernt: 39 € pro Bewertung, ab 5 Bewertungen 24 €. Im Schnitt dauert es 3 Werktage, typisch 3 bis 7. Kein Anwalt, keine Vorkosten, keine Laufzeit. Bei einem Profil mit dreißig Bewertungen ist jede einzelne entfernte Bewertung direkt im Schnitt sichtbar.