Löscht Google Bewertungen von Konkurrenten?

Ja. Google verbietet Bewertungen, die aus einem Interessenkonflikt heraus geschrieben werden, und der Mitbewerber ist der klassische Fall. Wer von einem schlechten Ruf des Wettbewerbers profitiert, darf ihn nicht bewerten. Das gilt für den Inhaber des Konkurrenzbetriebs ebenso wie für dessen Mitarbeiter, Familie und enges Umfeld, auch wenn diese Person tatsächlich einmal Kunde bei Ihnen war.

Woran Sie Konkurrenten-Bewertungen erkennen

Der Verfasser gibt sich selten zu erkennen. Aber Muster verraten ihn. Das häufigste: Ein Profil hat wenige Bewertungen, und diese verteilen sich auf Betriebe derselben Branche in derselben Stadt. Einer davon bekommt fünf Sterne und eine Lobeshymne, die anderen einen Stern. Wer sich die positiv bewerteten Betriebe ansieht, findet oft den Absender.

Weitere Hinweise: Der Text verwendet Fachbegriffe, die ein Kunde nicht kennt, oder beschreibt interne Abläufe, die von außen nicht sichtbar sind. Die Bewertung erscheint kurz nach einem konkreten Ereignis, etwa einem verlorenen Auftrag, einem Mitarbeiterwechsel oder Ihrer Eröffnung. Sie bleibt vage bei der eigenen Erfahrung und konkret beim Vergleich mit Alternativen. Oder sie empfiehlt gleich einen anderen Betrieb.

Manchmal ist es einfacher: Der Profilname stimmt mit dem Namen eines Mitbewerbers überein, das Profilfoto zeigt dessen Fassade, oder das Konto hat die eigene Firma mit fünf Sternen bewertet.

Was Google prüft und was nicht

Google prüft den Interessenkonflikt anhand des Profils und seiner Aktivität. Was nicht ausreicht: die bloße Vermutung, dass ein Konkurrent dahintersteckt, weil der Text unfair ist. Eine harte Bewertung eines echten Kunden bleibt online, auch wenn sie sich wie ein Angriff anfühlt, und sie sollte nicht gemeldet werden. Über 80 Prozent der Selbstmeldungen scheitern, oft weil der Interessenkonflikt nicht erkennbar gemacht wurde und Google eine gewöhnliche Kundenbeschwerde sah.

Ein Anwalt kann bei nachweisbarer Konkurrentenbewertung wettbewerbsrechtlich vorgehen, das kostet 300 bis 1.500 Euro und dauert Monate. Für die reine Entfernung bei Google ist das meist unverhältnismäßig.

Die sichere Wahl

BewertungsPush prüft die Profile hinter Ihren Bewertungen auf die typischen Merkmale eines Interessenkonflikts und reicht nur ein, was plausibel gegen Googles Richtlinien verstößt. Sie zahlen nur bei Erfolg, 39 € pro entfernter Bewertung, im Schnitt nach 3 Werktagen, mit Googles Bestätigungsmail als Beleg.