Zählt eine gelöschte Bewertung noch im Google-Schnitt?

Nein. Eine entfernte Bewertung fließt nicht mehr in Ihren Sternedurchschnitt ein. Google berechnet den Schnitt nach der Entfernung neu, sowohl die angezeigte Note als auch die Anzahl der Bewertungen. Die Aktualisierung ist in der Regel innerhalb weniger Tage sichtbar, gelegentlich dauert es etwas länger, bis alle Google-Dienste denselben Stand zeigen.

Warum die Anpassung nicht sofort sichtbar ist

Google speichert Bewertungsdaten an mehreren Stellen: im Unternehmensprofil, in der Suche, in Google Maps und in den Zusammenfassungen, die bei Suchanfragen erscheinen. Diese Systeme aktualisieren sich nicht gleichzeitig. Es kann vorkommen, dass die Bewertung in Maps schon verschwunden ist, während die Suche noch die alte Note zeigt. Auch der Browser-Cache oder die Google-App auf dem Smartphone zeigen manchmal für kurze Zeit veraltete Werte.

Wenn der Schnitt nach einer Woche noch unverändert ist, lohnt ein genauer Blick: Wurde die Bewertung tatsächlich entfernt oder nur ausgeblendet? Googles Bestätigungsmail gibt darüber Auskunft. Ohne diese Mail wissen Sie nicht sicher, ob die Entfernung stattgefunden hat.

Wie stark sich eine einzelne Bewertung auswirkt

Der Effekt hängt von der Gesamtzahl ab. Ein Betrieb mit zwanzig Bewertungen spürt eine einzelne 1-Stern-Bewertung deutlich, der Schnitt kann um mehrere Zehntel fallen. Bei mehreren hundert Bewertungen ist die Veränderung kaum messbar. Trotzdem lohnt sich die Entfernung auch dort: Google zeigt die neuesten Bewertungen zuerst, und eine regelwidrige 1-Stern-Bewertung an oberster Stelle wird gelesen, unabhängig vom Schnitt.

Der angezeigte Schnitt ist zudem gerundet. Ein Sprung von 4,4 auf 4,5 kann durch eine einzige entfernte Bewertung entstehen und ist für Kunden sichtbar, die in Maps nach Betrieben mit mindestens 4,5 Sternen filtern.

Umgekehrt gilt: Legitime Kritik echter Kunden bleibt im Schnitt enthalten. Diese Bewertungen lassen sich nicht entfernen und sollten auch nicht gemeldet werden. Hier hilft nur, neue zufriedene Kunden um eine Bewertung zu bitten.

Die sichere Wahl

BewertungsPush reicht nur Bewertungen ein, die plausibel gegen Googles Richtlinien verstoßen, und liefert Ihnen für jede Entfernung Googles Bestätigungsmail. So wissen Sie sicher, dass die Bewertung weg ist und der Schnitt neu berechnet wird. Sie zahlen nur bei Erfolg, 39 € pro entfernter Bewertung, im Schnitt nach 3 Werktagen.