Zählt eine Bewertung ohne Text genauso für den Schnitt?

Ja. Google berechnet den Sternedurchschnitt ausschließlich aus den vergebenen Sternen. Ob eine Bewertung drei Absätze Text enthält oder gar keinen, spielt für die Rechnung keine Rolle. Eine stille 1-Stern-Bewertung zieht den Schnitt genauso nach unten wie eine mit ausführlicher Begründung, und sie zählt in der angezeigten Gesamtzahl der Bewertungen mit.

Warum Bewertungen ohne Text unterschätzt werden

Viele Unternehmer nehmen textlose Bewertungen weniger ernst. Sie fallen beim Lesen des Profils kaum auf, weil Google in der Standardansicht Bewertungen mit Text bevorzugt anzeigt. Wer nur durch die ersten Einträge scrollt, sieht sie oft gar nicht. Der Schnitt aber ist bereits gesunken, und die Zahl neben den Sternen zeigt die Bewertung mit.

Für den Betrieb ist das eine ungünstige Kombination: Die Bewertung wirkt auf den Schnitt, ohne dass ein Leser nachvollziehen kann, was passiert sein soll. Es gibt keinen Text, auf den man antworten könnte, und keine Aussage, die man widerlegen könnte. Was bleibt, ist ein Stern von jemandem, der möglicherweise nie im Betrieb war.

Bei kleinen Profilen ist der Effekt deutlich. Ein Betrieb mit fünfzehn Bewertungen und einem Schnitt von 4,9 fällt durch eine einzige 1-Stern-Bewertung ohne Text auf etwa 4,7. Bei mehreren hundert Bewertungen ist die Veränderung kaum messbar, aber auch dort zählt die Bewertung in der Statistik mit, und Google zeigt sie in bestimmten Ansichten weiterhin an.

Was das für die Entfernung bedeutet

Der fehlende Text ist kein Löschgrund, aber auch kein Schutz. Google prüft bei einer Bewertung ohne Text nur, was übrig bleibt: das Profil des Verfassers und die Frage, ob ein Kontakt zum Unternehmen bestand. Der Verfasser kann sich nicht auf eine Meinungsäußerung berufen, weil er keine geäußert hat. Stammt die Bewertung von einem Konto ohne Aktivität, aus dem Umfeld eines Konkurrenten oder von einer Person, die nie Kunde war, ist sie entfernbar.

Eine stille 1-Stern-Bewertung eines echten Kunden bleibt dagegen online. Er darf seine Unzufriedenheit mit einem Stern ausdrücken, ohne sie zu erklären. Solche Bewertungen sollten nicht gemeldet werden. Über 80 Prozent der Selbstmeldungen scheitern, und bei textlosen Bewertungen besonders oft, weil die Meldung ohne Einordnung des Profils für Google nichts erkennen lässt.

Die sichere Wahl

BewertungsPush prüft bei Bewertungen ohne Text das, worauf es ankommt: das Profil und den fehlenden Kundenkontakt. Nur regelwidrige Bewertungen werden eingereicht. Sie zahlen nur bei Erfolg, 39 € pro entfernter Bewertung, im Schnitt nach 3 Werktagen, mit Googles Bestätigungsmail als Beleg.