Wie stark senkt eine einzelne 1-Stern-Bewertung meinen Schnitt?

Das hängt von der Zahl Ihrer bisherigen Bewertungen ab. Der Sternedurchschnitt ist ein einfaches Mittel: Summe aller Sterne geteilt durch die Anzahl der Bewertungen. Eine einzelne 1-Stern-Bewertung ist ein Ausreißer nach unten, und wie stark sie durchschlägt, entscheidet allein die Größe des Profils.

Die Rechnung an drei Beispielen

Nehmen Sie ein Profil mit 25 Bewertungen und einem Schnitt von 4,8. Die Summe der Sterne liegt bei 120. Kommt eine 1-Stern-Bewertung hinzu, sind es 121 Sterne bei 26 Bewertungen, also ein Schnitt von etwa 4,65. Google rundet auf eine Nachkommastelle und zeigt je nach Rundung 4,6 oder 4,7. Aus einem Profil, das knapp unter 5 stand, ist eines geworden, das in der Mitte des Feldes liegt.

Bei einem kleineren Profil mit 8 Bewertungen und 4,8 Sternen ist der Effekt drastischer: 38,4 plus 1 ergibt 39,4 Sterne bei 9 Bewertungen, ein Schnitt von rund 4,4. Ein junger Betrieb kann durch eine einzige Bewertung von „ausgezeichnet" auf „solide" fallen.

Bei 200 Bewertungen mit 4,8 Sternen sind es 961 Sterne bei 201 Bewertungen, ein Schnitt von 4,78. Die angezeigte Note bleibt bei 4,8. Hier ist die einzelne Bewertung für den Schnitt fast ohne Bedeutung, aber sie steht in der Sortierung nach Datum trotzdem ganz oben und wird gelesen.

Warum die Zehntel zählen

Google Maps erlaubt Nutzern, nach Betrieben mit mindestens 4,5 Sternen zu filtern. Ein Profil, das von 4,6 auf 4,4 fällt, verschwindet aus dieser Auswahl. Auch ohne Filter vergleichen Interessenten die Noten nebeneinander stehender Betriebe, und die Nachkommastelle entscheidet oft, wer den Anruf bekommt. Der Schnitt ist deshalb mehr als eine Zahl, er ist ein Sortierkriterium.

Wichtig ist die Unterscheidung, woher der Ausreißer kommt. Eine echte 1-Stern-Bewertung eines unzufriedenen Kunden gehört zum Geschäft, bleibt online und wird am besten durch neue positive Bewertungen ausgeglichen. Eine 1-Stern-Bewertung ohne Kundenkontakt, aus dem Umfeld eines Konkurrenten oder mit Beleidigungen ist dagegen entfernbar. Nach der Entfernung berechnet Google den Schnitt neu, und die Rechnung von oben läuft rückwärts.

Die sichere Wahl

BewertungsPush prüft, welche Ihrer 1-Stern-Bewertungen plausibel gegen Googles Richtlinien verstoßen, und reicht nur diese ein. Bei kleinen Profilen bringt eine einzige Entfernung den Schnitt oft um ein bis zwei Zehntel zurück. Sie zahlen nur bei Erfolg, 39 € pro entfernter Bewertung, im Schnitt nach 3 Werktagen, mit Googles Bestätigungsmail als Beleg.