Wie lange prüft Google eine gemeldete Bewertung?

Kommt darauf an. Google nennt keine feste Bearbeitungszeit. Wer eine Bewertung selbst meldet, wartet häufig mehrere Wochen und erhält oft gar keine Rückmeldung. Über BewertungsPush eingereichte Bewertungen werden im Schnitt nach 3 Werktagen entfernt, typisch sind 3 bis 7 Werktage.

Warum die Wartezeit so unterschiedlich ist

Google bearbeitet täglich eine enorme Zahl an Meldungen aus aller Welt. Eine Meldung, die keinen konkreten Bezug zu den Richtlinien herstellt, landet in einer allgemeinen Prüfung und wird dort mit niedriger Priorität behandelt. Oft endet sie in einer Ablehnung, die Wochen später kommt oder gar nicht. Viele Unternehmer prüfen dann irgendwann selbst nach, ob die Bewertung noch da ist, weil Google sich nicht meldet.

Eine fundierte Einreichung, die den Verstoß klar einordnet, wird deutlich schneller bearbeitet. Hier liegt der eigentliche Unterschied. Nicht Google ist langsam, sondern unklare Meldungen bleiben liegen.

Was Sie in der Wartezeit vermeiden sollten

Die Bewertung ist in dieser Zeit weiter online und wirkt. Bei einer 1-Stern-Bewertung an prominenter Stelle kann jede Woche Anfragen kosten. Trotzdem hilft es nicht, dieselbe Bewertung mehrfach zu melden. Wiederholte Meldungen beschleunigen nichts, und nach einer Ablehnung wird es schwerer, denselben Fall erneut aufzurollen. Auch eine öffentliche Antwort, in der Sie die Bewertung als gefälscht bezeichnen, ist riskant: Stellt sich heraus, dass der Bewerter doch Kunde war, haben Sie ihn öffentlich falsch beschuldigt.

Sinnvoll ist, in der Zwischenzeit die übrigen Bewertungen zu sichten. Oft gibt es mehr als eine regelwidrige Bewertung, und eine gemeinsame Einreichung spart Zeit. Legitime Kritik gehört nicht dazu, die bleibt online und verdient eine sachliche Antwort.

Die sichere Wahl

BewertungsPush reicht nur Bewertungen ein, bei denen ein Richtlinienverstoß plausibel ist, und zwar so eingeordnet, dass Google zügig entscheiden kann. Im Schnitt ist die Bewertung nach 3 Werktagen verschwunden, typisch nach 3 bis 7. Sie zahlen 39 € pro entfernter Bewertung, sonst nichts, und erhalten Googles Bestätigungsmail als Beleg.