Was tun bei einer Welle von 1-Stern-Bewertungen?

Ruhe bewahren und nicht öffentlich streiten. Eine Welle von 1-Stern-Bewertungen innerhalb weniger Stunden oder Tage ist fast nie das Ergebnis vieler unzufriedener Kunden. Sie hat meist einen einzigen Auslöser: einen verärgerten Ex-Mitarbeiter, einen Konkurrenten, einen Streit in sozialen Medien oder eine Verwechslung mit einem anderen Unternehmen. Genau das macht sie angreifbar.

Was eine Welle verrät

Sehen Sie sich die Profile hinter den Bewertungen an. Typisch für Serien sind Konten, die erst kürzlich angelegt wurden, keine weiteren Bewertungen haben, kein Foto und keinen erkennbaren Bezug zu Ihrer Region. Oft wiederholen sich Formulierungen, oder mehrere Bewertungen erscheinen in einem Abstand von wenigen Minuten. Manche Texte beziehen sich auf einen Vorfall, den es in Ihrem Betrieb nie gab, oder auf ein Unternehmen mit ähnlichem Namen.

All das sind Hinweise auf fehlenden Kundenkontakt oder einen Interessenkonflikt, und beides verstößt gegen Googles Richtlinien. Serien dieser Art sind in der Praxis überdurchschnittlich oft entfernbar, weil das Muster für sich spricht. Wichtig ist, die Bewertungen jetzt zu dokumentieren, mit Datum, Profilname und Text, bevor einzelne Verfasser sie nachträglich ändern.

Was Sie vermeiden sollten

Der häufigste Fehler ist die öffentliche Auseinandersetzung. Wer unter jeder Bewertung eine gereizte Antwort hinterlässt oder den mutmaßlichen Urheber benennt, liefert Stoff für die nächste Runde und wirkt auf echte Interessenten schlechter als die Bewertungen selbst. Eine einzige ruhige Antwort, die klarstellt, dass die Bewertungen nicht von Kunden stammen und geprüft werden, reicht aus.

Der zweite Fehler ist die überstürzte Selbstmeldung aller Bewertungen auf einmal. Wer in kurzer Zeit viele Meldungen abgibt, darunter zu allgemeine, riskiert eine Serie von Ablehnungen, nach denen jeder einzelne Fall schwerer wird. Über 80 Prozent der Selbstmeldungen scheitern, und bei einer Welle multipliziert sich das Problem. Falls sich unter den Bewertungen tatsächlich echte Kunden befinden, gehören diese nicht auf die Liste, sondern verdienen eine sachliche Antwort.

Die sichere Wahl

BewertungsPush prüft die gesamte Welle in einem Durchgang, erkennt das Muster und reicht nur die Bewertungen ein, die plausibel gegen Googles Richtlinien verstoßen. Bei Serien greift der Staffelpreis: ab 5 Bewertungen 24 €, ab 20 Bewertungen 19 € pro entfernter Bewertung, berechnet wird nur, was Google tatsächlich entfernt. Im Schnitt dauert es 3 Werktage, als Beleg erhalten Sie Googles Bestätigungsmail.