Was ist Bewertungs-Erpressung und was kann ich tun?

Bewertungs-Erpressung ist die Drohung mit einer schlechten Bewertung, um etwas zu erzwingen. „Wenn Sie mir die Rechnung nicht erlassen, gibt es einen Stern." „Erstatten Sie den Betrag, sonst schreibe ich, was ich wirklich denke." Manchmal kommt die Drohung vor der Bewertung, manchmal danach mit dem Angebot, sie gegen Geld zu löschen. In allen Varianten wird die Bewertung nicht als Erfahrungsbericht genutzt, sondern als Druckmittel.

Warum Sie nicht zahlen sollten

Wer einmal zahlt, hat gezeigt, dass es funktioniert. Die Bewertung bleibt trotzdem oft stehen oder kommt in abgewandelter Form zurück, und der Verfasser oder sein Umfeld meldet sich beim nächsten Mal wieder. Dazu kommt: Wer gegen Zahlung eine Bewertung entfernen oder verändern lässt, bewegt sich selbst in einem Bereich, den Google als Manipulation wertet.

Wichtiger ist, die Drohung zu sichern. Bewahren Sie die Nachricht auf, ob per E-Mail, Messenger, SMS oder als Gesprächsnotiz mit Datum, Uhrzeit und Anwesenden. Speichern Sie die Bewertung mit Profilname und Text, sobald sie erscheint. Diese Unterlagen sind später die Grundlage für alles Weitere.

Was mit der Bewertung passiert

Eine Bewertung, die als Druckmittel eingesetzt wurde, verstößt gegen Googles Richtlinien. Google verbietet Beiträge, die dazu dienen, ein Unternehmen zu nötigen oder zu schädigen, und eine dokumentierte Drohung macht diesen Zweck erkennbar. Solche Bewertungen sind in der Praxis entfernbar, auch wenn der Text für sich genommen wie eine gewöhnliche Beschwerde wirkt. Genau das ist der Punkt, an dem viele Selbstmeldungen scheitern: Google sieht nur den Text, nicht die Drohung dahinter, und lehnt ab. Über 80 Prozent der Selbstmeldungen enden so.

Zu unterscheiden ist der Fall vom echten Kunden, der nach einem Streit über die Rechnung tatsächlich unzufrieden ist und das bewertet. Eine Beschwerde ohne Forderung ist keine Erpressung, sondern Kritik, und sie bleibt online.

Die Drohung mit einer schlechten Bewertung, um Geld zu erlangen, kann strafbar sein. Ob eine Strafanzeige in Ihrem Fall sinnvoll ist und wie die Erfolgsaussichten stehen, kann nur ein Anwalt beurteilen. Für die Entfernung der Bewertung bei Google ist der juristische Weg nicht nötig, er kostet 300 bis 1.500 Euro und dauert Monate, während die Bewertung online bleibt.

Die sichere Wahl

BewertungsPush ordnet ein, ob eine Bewertung als Druckmittel erkennbar ist, und reicht nur ein, was plausibel gegen Googles Richtlinien verstößt. Sie zahlen nur bei Erfolg, 39 € pro entfernter Bewertung, im Schnitt nach 3 Werktagen, mit Googles Bestätigungsmail als Beleg. Kein Anwalt, keine Vorkosten.