Kann ich herausfinden, wer hinter einer Google-Bewertung steckt?

In der Regel nicht. Google gibt Unternehmen keine Auskunft darüber, wer hinter einem Bewertungsprofil steckt. Weder Name noch E-Mail-Adresse noch IP-Adresse werden auf Anfrage herausgegeben. Was Sie sehen, ist der frei gewählte Anzeigename und der öffentliche Bewertungsverlauf des Profils. Mehr nicht.

Der rechtliche Weg und seine Grenzen

Ein Auskunftsanspruch gegen Google besteht in Deutschland nur in engen Grenzen. Er setzt in der Regel voraus, dass ein Gericht feststellt, dass die Bewertung rechtswidrig ist, etwa weil sie eine Beleidigung oder eine falsche Tatsachenbehauptung enthält, und dass die Auskunft zur Durchsetzung Ihrer Rechte erforderlich ist. Das Verfahren dauert Monate, kostet Anwalts- und Gerichtsgebühren und liefert am Ende oft nur Daten, die nicht weiterhelfen: eine Wegwerf-E-Mail-Adresse oder eine IP-Adresse eines Mobilfunkanbieters.

Selbst wenn die Identität feststeht, folgt ein zweites Verfahren gegen den Verfasser. Für eine einzelne 1-Stern-Bewertung ist dieser Weg wirtschaftlich fast nie sinnvoll. Ein Anwalt kostet allein für die Bewertungsentfernung 300 bis 1.500 Euro, das Auskunftsverfahren kommt obendrauf.

Was Sie selbst erkennen können

Ohne Namen bleiben Indizien. Der Bewertungsverlauf des Profils zeigt, ob jemand nur Sie oder auch Konkurrenten bewertet hat. Der Zeitpunkt der Bewertung lässt sich mit Ereignissen im Betrieb abgleichen, etwa einer Kündigung oder einem abgelehnten Angebot. Insiderdetails im Text deuten auf Mitarbeiter hin. Diese Indizien reichen nicht für ein Gerichtsverfahren, aber sie reichen, um einzuordnen, ob die Bewertung gegen Googles Richtlinien verstößt.

Genau das ist der pragmatische Weg. Für die Entfernung einer Bewertung müssen Sie den Verfasser nicht kennen. Es genügt, dass die Bewertung regelwidrig ist: kein Kundenkontakt, Interessenkonflikt, Beleidigung oder falsche Behauptung. Legitime Kritik echter Kunden gehört nicht dazu, unabhängig davon, ob Sie den Verfasser kennen oder nicht.

Die sichere Wahl

BewertungsPush ordnet Ihre Bewertungen anhand von Profil, Verlauf und Kontext ein und reicht die regelwidrigen bei Google ein. Sie brauchen weder Anwalt noch Auskunftsverfahren. Sie zahlen nur bei Erfolg, 39 € pro entfernter Bewertung, im Schnitt nach 3 Werktagen, mit Googles Bestätigungsmail als Beleg.