Kann eine Google-Bewertung mit Foto gelöscht werden?

Ja. Ein Foto macht eine Bewertung nicht unantastbar. Google prüft Bewertungen mit Bild nach denselben Richtlinien wie reine Textbewertungen: Beruht sie auf einer echten Erfahrung, stammt sie von einem Profil ohne Interessenkonflikt, enthält sie keine Beleidigungen oder falschen Tatsachen? Verstößt sie gegen eine dieser Regeln, wird sie entfernt, mit oder ohne Foto. In vielen Fällen ist das Foto sogar der Punkt, an dem die Bewertung zusätzlich angreifbar wird.

Was ein Foto beweist und was nicht

Viele Unternehmer gehen davon aus, dass ein Foto den Kundenkontakt belegt. Das stimmt nur bedingt. Ein Bild der Fassade, des Schaufensters oder des Parkplatzes kann jeder aufnehmen, der vorbeigeht, und Bilder aus dem Internet lassen sich in Sekunden kopieren. Ein Foto vom Inneren des Betriebs oder von einer erbrachten Leistung ist ein stärkeres Indiz, aber auch hier gilt: Der Ex-Mitarbeiter hat solche Bilder auf dem Handy, der Konkurrent kann sie beim Besuch anfertigen. Das Foto ersetzt die Prüfung nicht, es ist nur ein weiteres Element davon.

Umgekehrt entstehen durch Fotos eigene Verstöße. Google verlangt, dass Bilder zum Ort passen und keine Rechte Dritter verletzen. Typische Fälle: ein Foto, auf dem Mitarbeiter oder andere Kunden erkennbar sind; ein Kennzeichen, eine Rechnung oder ein Vertrag mit lesbaren Daten; Aufnahmen aus Behandlungsräumen, Umkleiden oder Büros, die nicht öffentlich zugänglich sind; Bilder, die erkennbar ein anderes Unternehmen zeigen. Solche Aufnahmen verstoßen für sich genommen gegen die Richtlinien, unabhängig vom Text.

Wann das Foto die Bewertung schützt

Ein echter Kunde, der ein Foto seines kalten Essens, der schiefen Fliesen oder des verkratzten Lacks hochlädt und seine Enttäuschung schildert, liefert einen Erfahrungsbericht mit Beleg. Diese Bewertung ist zulässig und bleibt online. Wer sie meldet, erhält eine Ablehnung, und der Fall wird schwerer. Legitime Kritik mit Bild verdient eine sachliche Antwort, die zeigt, dass der Betrieb reagiert.

Die Unterscheidung ist im Einzelfall nicht leicht. Über 80 Prozent der Selbstmeldungen scheitern, weil die Einordnung fehlt oder eine zulässige Bewertung gemeldet wurde.

Die sichere Wahl

BewertungsPush ordnet Bewertungen mit Foto vorab ein, prüft Text und Bild gemeinsam und reicht nur ein, was plausibel gegen Googles Richtlinien verstößt. Sie zahlen nur bei Erfolg, 39 € pro entfernter Bewertung, im Schnitt nach 3 Werktagen, mit Googles Bestätigungsmail als Beleg.