Google-Bewertungen löschen lassen für Reinigungsfirmen und Gebäudeservice

Warum Reinigungsfirmen von den falschen Leuten bewertet werden

Ein Restaurant wird von Gästen bewertet, ein Friseur von Kunden. Eine Reinigungsfirma wird von Menschen bewertet, die mit ihr nie einen Vertrag hatten. Die Hausverwaltung beauftragt die Treppenhausreinigung, der Mieter im dritten Stock findet den Flur nicht sauber genug und schreibt eine 1-Stern-Bewertung. Das Facility-Management eines Bürogebäudes bucht die Unterhaltsreinigung dreimal pro Woche, und der Mitarbeiter, der montags den vollen Papierkorb sieht, bewertet die Firma, deren Namen auf dem Reinigungswagen steht.

Diese Bewerter wissen nicht, was vereinbart wurde. Ein Leistungsverzeichnis legt fest, wie oft gewischt wird, welche Flächen dazugehören und welche nicht. Wenn die Hausverwaltung aus Kostengründen eine Reinigung alle zwei Wochen bestellt, sieht das Treppenhaus in der zweiten Woche entsprechend aus. Bewertet wird trotzdem die Reinigungsfirma, nicht die Entscheidung des Auftraggebers.

Der zweite strukturelle Nachteil der Branche ist die Fluktuation. Reinigungsbetriebe beschäftigen viele Menschen in Teilzeit, mit häufigen Wechseln, und jede Kündigung, ob vom Betrieb oder vom Mitarbeiter, kann eine Bewertung nach sich ziehen. Diese Bewertungen lesen sich wie Kundenmeinungen, handeln aber von Stundenlöhnen, Dienstplänen und Vorgesetzten.

Und drittens der Name. „Gebäudereinigung Müller", „Müller Gebäudeservice", „Reinigungsservice Müller GmbH": In vielen Städten existieren mehrere Betriebe mit fast identischem Namen, und Google ordnet die Bewertung dem Profil zu, das der Bewerter zuerst gefunden hat. Eine Bewertung über einen verpassten Termin in einem Stadtteil, in dem Sie nie tätig waren, ist für Interessenten trotzdem sichtbar.

Welche Bewertungen im Gebäudeservice typischerweise entfernbar sind

Googles Richtlinien verlangen eine echte Erfahrung mit dem bewerteten Unternehmen. Sie schließen Interessenkonflikte aus, also Bewertungen von Mitarbeitern, ehemaligen Mitarbeitern und Wettbewerbern, und sie greifen bei Bewertungen, die erkennbar einem anderen Betrieb gelten. Diese Konstellationen sehen wir am häufigsten:

Der Sonderfall Subunternehmer

In der Gebäudereinigung wird häufig mit Subunternehmern gearbeitet, vor allem bei Sonderreinigungen, Glasreinigung oder in Spitzenzeiten. Wenn ein Kunde Sie beauftragt hat und mit dem Ergebnis unzufrieden ist, bleibt seine Bewertung in der Regel bestehen, auch wenn ein Subunternehmer die Arbeit ausgeführt hat. Aus Sicht des Kunden und aus Sicht von Google war die Erfahrung eine Erfahrung mit Ihrem Unternehmen.

Anders liegt der Fall, wenn der Subunternehmer eigenständig aufgetreten ist, eigene Rechnungen gestellt oder Aufträge angenommen hat, an denen Sie nicht beteiligt waren, und der Bewerter Ihr Profil nur gefunden hat, weil beide Firmen in derselben Straße sitzen oder früher zusammengearbeitet haben. Dann fehlt der Bezug zu Ihrem Betrieb. Die Grenze verläuft nicht danach, wer den Lappen in der Hand hatte, sondern danach, mit wem der Bewerter tatsächlich zu tun hatte.

Was bleibt: berechtigte Kritik

Ein Auftraggeber, der schreibt, dass die Reinigungskraft zweimal nicht erschienen ist, dass Fensterbänke ausgelassen wurden oder dass Reklamationen lange unbeantwortet blieben, äußert eine Meinung über eine echte Erfahrung. Solche Bewertungen bleiben online, und wir reichen sie ausdrücklich nicht ein. In diesen Fällen hilft eine sachliche Antwort, die den Vorfall einordnet und zeigt, wie der Betrieb nachgebessert hat. Ein Facility-Manager, der die nächste Ausschreibung vorbereitet, liest diese Antwort mit. Bevor Sie sich entscheiden, ordnen wir jede markierte Bewertung ein, damit Sie vorab wissen, welche Chancen realistisch sind.

Warum der Selbstversuch im Gebäudeservice meist scheitert

Viele Inhaber versuchen es zuerst selbst, meist abends nach der Objektkontrolle. Über 80 Prozent dieser Meldungen werden abgelehnt. Der häufigste Grund: Die Meldung bleibt zu allgemein. „Das ist gar nicht unser Kunde" ist für den Betrieb offensichtlich, weil er seine Auftraggeberliste kennt. Für Google ist es ohne Einordnung nur eine Behauptung, und der Unterschied zwischen Auftraggeber und Bewohner ist von außen nicht erkennbar. Nach der Ablehnung wird der Fall schwerer, weil Google denselben Sachverhalt bereits geprüft und verworfen hat.

Der zweite Grund ist Zeit. Ein Betrieb mit dreißig Objekten und wechselnden Teams hat keine Kapazität, wochenlang Rückmeldungen zu verfolgen. Die Bewertung bleibt stehen, während sie in der nächsten Ausschreibung gegen Sie gelesen wird.

Der dritte Weg, der Anwalt, kostet je nach Fall 300 bis 1.500 Euro, unabhängig davon, ob die Bewertung verschwindet, und braucht Wochen. Für eine einzelne Bewertung eines Mieters, der nie Kunde war, steht das in keinem Verhältnis.

Der sichere Weg: prüfen lassen, Erfolg bezahlen

1. 1

   Firma suchen

   Geben Sie den Namen Ihres Betriebs ein. Wir laden alle Google-Bewertungen Ihres Profils.

2. 2

   Bewertungen auswählen

   Sie markieren die Bewertungen, die Sie für regelwidrig halten, etwa von Mietern, Ex-Mitarbeitern oder Verwechslungen. Wir ordnen die Chancen ein.

3. 3

   Einreichen lassen

   Wir übernehmen den Rest. Für jede Entfernung erhalten Sie Googles Bestätigungsmail als Beleg.

Bezahlt wird nur, was Google tatsächlich entfernt: 39 € pro Bewertung, ab 5 Bewertungen 24 €. Im Schnitt dauert die Entfernung 3 Werktage, typisch 3 bis 7. Kein Anwalt, keine Vorkosten, keine Vertragsbindung, und Sie können sich weiter um Ihre Objekte kümmern, während der Fall läuft.