Ist eine Google-Bewertung ohne Kundenkontakt erlaubt?

Nein. Google-Bewertungen sollen echte Erfahrungen mit einem Unternehmen abbilden. Wer nie Kunde, Patient oder Gast war, darf nicht bewerten. Eine Bewertung ohne Kundenkontakt verstößt gegen Googles Richtlinien und ist entfernbar, unabhängig davon, ob sie einen Text enthält oder nur aus einem Stern besteht.

Was als Kundenkontakt zählt und was nicht

Ein Kundenkontakt liegt vor, wenn der Bewerter eine Leistung in Anspruch genommen oder zumindest ernsthaft angefragt hat. Auch ein abgelehntes Angebot, ein Beratungsgespräch ohne Abschluss oder ein Besuch ohne Kauf können eine echte Erfahrung sein. Google legt den Begriff nicht eng aus.

Nicht ausreichend ist dagegen: eine Bewertung vom Hörensagen („meine Schwester war da"), eine Bewertung wegen einer Meinung zum Unternehmen ohne eigenen Kontakt, eine Bewertung im Rahmen einer koordinierten Aktion, etwa nach einem Aufruf in sozialen Netzwerken, oder eine Bewertung, die ein Konkurrent oder Bekannter aus Gefälligkeit schreibt. Ebenso regelwidrig sind Bewertungen von Profilen, die am selben Tag ein Dutzend Betriebe bewerten, ohne je dort gewesen zu sein.

Warum diese Bewertungen so schwer wegzubekommen sind

Das Problem ist der Nachweis. Sie wissen, dass der Name in keiner Kundenliste steht, aber Google kennt Ihre Kundenliste nicht. Der Bewerter behauptet eine Erfahrung, Sie bestreiten sie. Wer eine solche Bewertung selbst meldet, kann den fehlenden Kontakt meist nicht belegen. Die Meldung bleibt allgemein, und über 80 Prozent dieser Selbstmeldungen werden abgelehnt. Nach einer Ablehnung wird es schwerer, denselben Fall erneut aufzurollen.

Dazu kommt: Manche Bewertungen ohne Kundenkontakt sind Verwechslungen. Der Bewerter meinte ein anderes Unternehmen mit ähnlichem Namen. Auch das ist ein Löschgrund, aber ein anderer, und die Einordnung entscheidet.

Legitime Kritik echter Kunden ist davon klar zu trennen. Wer bei Ihnen war und unzufrieden ist, darf das schreiben, auch wenn Sie die Kritik unfair finden. Solche Bewertungen gehören nicht in eine Meldung.

Die sichere Wahl

BewertungsPush erkennt anhand von Profil, Bewertungsverlauf und Kontext, ob eine Bewertung plausibel ohne Kundenkontakt entstanden ist, und reicht nur solche Fälle ein. Sie zahlen nur bei Erfolg, 39 € pro entfernter Bewertung, im Schnitt nach 3 Werktagen, mit Googles Bestätigungsmail als Beleg.