Hilft eine öffentliche Antwort dabei, dass Google die Bewertung löscht?

Nein. Eine Antwort auf eine Bewertung hat keinen Einfluss darauf, ob Google sie entfernt. Die Prüfung betrachtet ausschließlich die Bewertung selbst: das Profil des Verfassers, den Text, den Zusammenhang. Was der Betrieb darunter schreibt, ist für die Entscheidung ohne Bedeutung. Antwort und Entfernung sind zwei getrennte Werkzeuge mit zwei verschiedenen Adressaten.

Wofür die Antwort da ist

Die Antwort richtet sich an Menschen, die Ihr Profil lesen: Interessenten, künftige Kunden, Bewerber. Sie sehen eine negative Bewertung und darunter Ihre Reaktion. Eine ruhige, kurze, konkrete Antwort zeigt, dass der Betrieb erreichbar ist und Kritik ernst nimmt. Das wirkt auf Leser oft stärker als die Bewertung selbst. Eine gereizte oder langatmige Antwort bewirkt das Gegenteil.

Bei einer Bewertung, die offensichtlich nicht von einem Kunden stammt, kann eine Antwort klarstellen, dass kein Kontakt bestand und die Bewertung geprüft wird. Das hilft den Lesern bei der Einordnung. Es hilft aber nicht bei der Entfernung, und es sollte keine Ankündigung enthalten, die den Verfasser provoziert.

Was die Antwort nicht kann

Manche Unternehmer hoffen, dass Google eine Bewertung entfernt, wenn der Betrieb überzeugend widerspricht, etwa mit dem Hinweis, dass die Person nie Kunde war. Google liest Antworten nicht als Meldung. Eine Bewertung, die zwei Jahre lang mit einer Antwort versehen online steht, wird dadurch keinen Tag früher geprüft.

Umgekehrt gilt: Die Antwort schadet der Entfernung auch nicht. Es ist ein verbreiteter Irrtum, man müsse auf eine Antwort verzichten, um die Prüfung nicht zu gefährden. Beides lässt sich parallel nutzen. Was der Entfernung tatsächlich schadet, ist eine zu allgemeine Meldung oder die Meldung einer zulässigen Meinung. Über 80 Prozent der Selbstmeldungen scheitern daran, und nach einer Ablehnung wird derselbe Fall schwerer.

Bei legitimer Kritik eines echten Kunden ist die Antwort das einzige sinnvolle Werkzeug. Eine solche Bewertung lässt sich nicht entfernen und sollte nicht gemeldet werden.

Die sichere Wahl

BewertungsPush prüft vorab, welche Ihrer Bewertungen plausibel gegen Googles Richtlinien verstoßen, und reicht nur diese ein. Für alle anderen bleibt die Antwort Ihr Werkzeug. Sie zahlen nur bei Erfolg, 39 € pro entfernter Bewertung, im Schnitt nach 3 Werktagen, mit Googles Bestätigungsmail als Beleg.