Google-Bewertungen löschen lassen für Umzugsunternehmen

Warum Umzugsunternehmen besonders hart bewertet werden

Ein Umzug ist für den Kunden einer der stressigsten Tage des Jahres, und die Umzugsfirma ist die einzige Beteiligte, die man dafür verantwortlich machen kann. Wenn die Wohnungsübergabe verschoben wird, der Aufzug im Neubau nicht funktioniert oder die Kartons schlecht gepackt waren, ist der Ärger da, und er sucht sich ein Ziel. Das Unternehmen, das den Kartons am nächsten stand, bekommt die Bewertung.

Dazu kommt, dass bei Umzügen tatsächlich Schäden entstehen. Ein Kratzer im Parkett, eine abgeplatzte Kante am Schrank, ein Karton mit Gläsern, der zu schwer war. Das ist im Gewerbe einkalkuliert, die Haftung ist gesetzlich geregelt, und seriöse Firmen regulieren Schäden über ihre Versicherung. Der Kunde erlebt aber nicht die Regulierung, sondern den Moment, in dem er den Kratzer entdeckt, und in diesem Moment schreibt er die Bewertung.

Das dritte Problem ist die Angebotsphase. Umzugsfirmen verschicken viele Angebote, von denen die meisten nicht angenommen werden. Wer den Preis zu hoch fand, den Wunschtermin nicht bekam oder mit dem Besichtigungstermin unzufrieden war, hat keinen Umzug erlebt und bewertet trotzdem. Bei Firmen mit wenigen Bewertungen fällt jede davon ins Gewicht.

Und viertens die Reichweite. Ein verärgerter Kunde, der seinen Umzugstag mit Fotos vom beschädigten Sofa in einer Nachbarschaftsgruppe oder auf Instagram beschreibt, erreicht innerhalb von Stunden Hunderte Menschen, von denen einige das Google-Profil aufsuchen und mitbewerten, ohne je einen Karton gesehen zu haben. Aus einem Streit werden zwanzig Bewertungen.

Welche Bewertungen bei Umzugsunternehmen typischerweise entfernbar sind

Googles Richtlinien verlangen eine echte Erfahrung mit dem Unternehmen und dulden weder falsche Tatsachenbehauptungen noch Beleidigungen. Sie schließen Interessenkonflikte aus, also Bewertungen von Mitarbeitern, ehemaligen Mitarbeitern und Wettbewerbern. Diese Konstellationen sehen wir am häufigsten:

Der Sonderfall Schadensstreit

Streit um Schäden gehört zum Umzugsgewerbe. Solange die Bewertung beschreibt, was passiert ist, bleibt sie eine Meinungsäußerung und ist nicht entfernbar, auch wenn sie aus Ihrer Sicht einseitig ist: „Kratzer im Parkett, Regulierung hat sich gezogen, würde nicht wieder buchen" darf ein Kunde schreiben, selbst wenn Sie den Schaden vollständig ersetzt haben.

Anders liegt der Fall, wenn aus der Schilderung eine Behauptung wird, die nicht stimmt. „Die Firma verweigert jede Regulierung", obwohl die Schadensmeldung bei der Versicherung nachweislich läuft. „Die haben sich absichtlich nicht versichert", obwohl die Police vorliegt. Oder wenn die Bewertung in Beschimpfungen kippt: „Betrüger", „Diebe", „kriminelle Bande". Das sind Tatsachenbehauptungen über Straftaten, keine Kritik an einer Leistung. Die Grenze verläuft nicht zwischen freundlich und unfreundlich, sondern zwischen dem, was der Kunde erlebt hat, und dem, was er dem Unternehmen unterstellt.

Auch die Verwechslung gehört hierher. Umzugsfirmen tragen oft ähnliche Namen, und eine Bewertung über einen Umzug in einer Stadt, in der Sie nie tätig waren, mit dem Namen eines Fahrers, der bei Ihnen nicht arbeitet, ist keine Erfahrung mit Ihrem Betrieb.

Was bleibt: berechtigte Kritik

Ein Kunde, der schreibt, dass das Team zwei Stunden zu spät kam, dass die Möbel nicht wie besprochen aufgebaut wurden oder dass die Rechnung höher ausfiel als das Angebot, äußert eine Meinung über eine echte Erfahrung. Solche Bewertungen bleiben online, und wir reichen sie ausdrücklich nicht ein. Was in diesen Fällen hilft, ist eine ruhige Antwort, die den Vorgang einordnet, die Regulierung bestätigt und keinen Streit vor Publikum führt. Der nächste Interessent, der zwischen drei Angeboten wählt, liest sie mit. Bevor Sie sich entscheiden, ordnen wir jede markierte Bewertung ein, damit Sie vorab wissen, welche Chancen realistisch sind.

Warum der Selbstversuch bei Umzugsfirmen meist scheitert

Viele Inhaber versuchen es zuerst selbst, abends nach dem letzten Umzug. Über 80 Prozent dieser Meldungen werden abgelehnt. Der häufigste Grund: Die Meldung bleibt zu allgemein. „Das war nie unser Kunde" oder „Das ist eine Kampagne aus Facebook" ist für den Betrieb offensichtlich, für Google ohne Einordnung nur eine Behauptung unter vielen. Nach der Ablehnung wird der Fall schwerer, weil Google denselben Sachverhalt bereits geprüft und verworfen hat.

Hinzu kommt, dass viele Firmen im Ärger öffentlich antworten und dabei den Schadensfall ausbreiten. Eine scharfe Antwort mit Versicherungsdetails unter einer Bewertung, die von jemandem stammt, der nie Kunde war, wirkt auf Leser wie eine Bestätigung, dass es etwas zu streiten gibt.

Der zweite Grund ist Zeit. Bei einer Welle von zwanzig Bewertungen muss jede einzeln behandelt werden, und ein Inhaber, der morgens um sechs den LKW belädt, verfolgt das selten über Wochen.

Der dritte Weg, der Anwalt, kostet je nach Fall 300 bis 1.500 Euro, unabhängig davon, ob die Bewertung verschwindet, und braucht Wochen. Bei einer Serie vervielfacht sich das.

Der sichere Weg: prüfen lassen, Erfolg bezahlen

1. 1

   Unternehmen suchen

   Geben Sie den Namen Ihres Umzugsunternehmens ein. Wir laden alle Google-Bewertungen Ihres Profils.

2. 2

   Bewertungen auswählen

   Sie markieren die Bewertungen, die Sie für regelwidrig halten, etwa Betrugsvorwürfe oder Bewertungen ohne Auftrag. Wir ordnen die Chancen ein.

3. 3

   Einreichen lassen

   Wir übernehmen den Rest. Für jede Entfernung erhalten Sie Googles Bestätigungsmail als Beleg.

Bezahlt wird nur, was Google tatsächlich entfernt: 39 € pro Bewertung, ab 5 Bewertungen 24 €, ab 20 Bewertungen 19 €. Gerade bei Wellen macht die Staffel den Unterschied. Im Schnitt dauert die Entfernung 3 Werktage, typisch 3 bis 7. Kein Anwalt, keine Vorkosten, keine Vertragsbindung.