Google-Bewertungen löschen lassen für Friseure und Kosmetikstudios

Kleine Teams, jede Bewertung ist persönlich

In einem Salon mit drei oder vier Stühlen gibt es keine Anonymität. Wer schlecht bewertet wird, ist keine Abteilung, sondern die Kollegin, die am Samstag die Balayage gemacht hat. Eine Bewertung mit dem Wortlaut „die Blonde mit den Tattoos hat keine Ahnung" liest nicht nur die Inhaberin, sondern das ganze Team, die Stammkundschaft und die Bewerberin für die freie Stelle.

Dazu kommt, dass Friseure und Kosmetikstudios fast ausschließlich über Google gefunden werden. Wer neu in der Stadt ist oder den Salon wechseln will, sucht nach „Friseur in der Nähe" und entscheidet in wenigen Sekunden anhand der Sterne und der ersten drei sichtbaren Rezensionen. Eine einzelne wütende Bewertung mit vielen Worten steht dort oft monatelang ganz oben, während zufriedene Kundinnen still wiederkommen, aber nichts schreiben.

Der Wettbewerb ist dabei so lokal wie in kaum einer anderen Branche. Auf einer Einkaufsstraße liegen oft fünf Salons innerhalb weniger hundert Meter, und alle erscheinen in derselben Kartenansicht. Ein Unterschied von zwei Zehnteln im Sternedurchschnitt entscheidet, welcher Salon zuerst angerufen wird. Das macht Bewertungen zu einem Wettbewerbsfaktor, und leider auch zu einem Werkzeug, das nicht jeder Mitbewerber sauber einsetzt.

Welche Bewertungen in Salons typischerweise entfernbar sind

Nicht jede negative Bewertung lässt sich entfernen, und das soll auch so sein. Aber in der Beauty-Branche fällt ein bestimmter Typ Bewertung besonders häufig auf: Der Bewerter hat die Leistung, die er bewertet, nie in Anspruch genommen. Diese vier Konstellationen sehen wir am häufigsten:

Ein weiteres Muster kennt fast jeder Salon nach einem Personalwechsel: Kündigt eine Stylistin, tauchen in den folgenden Wochen mehrere 1-Stern-Bewertungen auf, manchmal von ihr selbst, manchmal von Kundinnen, die ihr folgen und den alten Salon zum Abschied abstrafen. Solche Serien lassen sich häufig einordnen, weil sie zeitlich gebündelt auftreten und Details enthalten, die nur Insider kennen.

Wenn Kritik zur Beleidigung wird

Die Grenze zwischen scharfer Kritik und Herabsetzung ist bei Salons besonders wichtig, weil Bewertungen hier so oft auf Personen zielen. „Der Schnitt war ungleichmäßig und die Farbe zu dunkel" ist eine Meinung über die Arbeit. „Die Friseurin ist eine unfähige Kuh" ist keine Meinung über die Arbeit mehr, sondern eine Beleidigung. Bewertungen, die Mitarbeiterinnen beim Namen nennen und sie beschimpfen oder Aussagen über ihr Privatleben treffen, verstoßen typischerweise gegen Googles Richtlinien.

Als Inhaberin oder Inhaber tragen Sie hier auch Verantwortung für Ihr Team. Eine Mitarbeiterin, deren Name mit einer Beschimpfung öffentlich verknüpft ist, findet das bei jeder Google-Suche nach sich selbst. Die Entfernung ist in diesen Fällen nicht Imagepflege, sondern Fürsorge.

Besonders hart trifft es Auszubildende und junge Stylistinnen, die noch an ihrem Selbstvertrauen arbeiten. Eine öffentliche Beschimpfung im ersten Lehrjahr bleibt hängen. Was Sie in dieser Situation vermeiden sollten, ist die spontane, wütende Antwort im Namen des Salons. Sie hilft der Mitarbeiterin nicht und liefert der Bewertung nur zusätzliche Aufmerksamkeit. Sinnvoller ist, das Gespräch intern zu führen und die Bewertung selbst auf ihre Regelwidrigkeit prüfen zu lassen.

Was bleibt: berechtigte Kritik

Google entfernt keine Bewertung, weil sie einen Salon schlecht dastehen lässt. Wenn eine Kundin nach dem Besuch schreibt, die Farbe sei anders geworden als besprochen, sie habe zwanzig Minuten gewartet oder der Preis sei am Ende höher gewesen als angekündigt, ist das eine Erfahrung, die stehen bleibt. Auch die Kritik an einer Ausfallgebühr selbst, ohne falsche Behauptungen, ist zulässige Meinung. Wir reichen solche Bewertungen ausdrücklich nicht ein.

Was wir tun: Wir ordnen jede Bewertung vorab ein, damit Sie wissen, welche Chancen bestehen. So investieren Sie weder Zeit noch Nerven in Bewertungen, die ohnehin bleiben werden.

Auf berechtigte Kritik lohnt sich eine kurze, ruhige Antwort: Bedauern, ein konkretes Angebot zur Nachbesserung, kein Rechtfertigungsmonolog. Leser bewerten nicht nur die Kritik, sondern auch, wie ein Salon damit umgeht. Eine sachliche Antwort unter einer 2-Sterne-Bewertung wirkt oft besser als zehn 5-Sterne-Bewertungen ohne Text.

Warum der Selbstversuch im Salonalltag meist scheitert

Zwischen zwei Kundinnen bleibt keine Zeit für eine sorgfältige Begründung. Die meisten Salons versuchen es trotzdem selbst, oft abends vom Handy aus. Die Ablehnungsquote liegt bei über 80 Prozent. Der typische Fehler ist nicht mangelnder Wille, sondern die Meldung an sich: zu allgemein, zu emotional, ohne den Punkt, auf den es bei Google ankommt. Eine Bewertung, die als „unfair" gemeldet wird, wird als normale Kundenkritik gelesen und bleibt stehen.

Nach der Ablehnung wird es schwerer. Der Fall gilt als geprüft, und eine erneute Runde braucht deutlich mehr Substanz. Der Weg über einen Anwalt kostet typischerweise 300 bis 1.500 Euro pro Bewertung, unabhängig vom Ergebnis, und steht bei einem Salon in keinem Verhältnis zum Umsatz einer einzelnen Behandlung.

Der sichere Weg für Ihren Salon

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   Salon suchen

   Geben Sie den Namen Ihres Salons oder Studios ein. Wir laden alle Google-Bewertungen Ihres Profils.

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   Bewertungen auswählen

   Sie markieren die Bewertungen, die Sie für regelwidrig halten. Wir schätzen die Erfolgsaussicht ein, bevor etwas beauftragt wird.

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   Einreichen lassen

   Wir übernehmen die Einreichung bei Google. Für jede Entfernung erhalten Sie Googles Bestätigungsmail als Beleg.

Sie zahlen nur, was Google tatsächlich entfernt: 39 € pro Bewertung, ab 5 Bewertungen 24 €. Bleibt eine Bewertung stehen, kostet sie nichts. Im Schnitt dauert die Entfernung 3 Werktage, typischerweise 3 bis 7. Kein Anwalt, kein Papierkram, keine Zeit, die Ihnen am Stuhl fehlt.