Google-Bewertungen löschen lassen für Ferienwohnungen und Vermieter

Warum das Google-Profil über Direktbuchungen entscheidet

Die meisten Vermieter kennen ihre Bewertungen auf Airbnb oder Booking auswendig. Das Google-Profil läuft dagegen oft nebenbei, obwohl es die günstigsten Gäste bringt: Wer den Namen der Wohnung bei Google eingibt, hat sie meist schon auf einem Portal gesehen und prüft nur noch, ob eine Direktbuchung ohne Portalgebühr infrage kommt. Genau in diesem Moment entscheiden die Sterne bei Google, ob der Gast anruft oder zurück zum Portal geht.

Ferienwohnungen haben dabei ein Zahlenproblem. Eine einzelne Wohnung mit vierzig Belegungen im Jahr sammelt nur wenige Google-Bewertungen. Jede negative wiegt entsprechend schwer und bleibt jahrelang sichtbar, weil zu wenige neue nachkommen, um sie zu verdrängen. Ein Hotel verkraftet einen einzelnen Stern, ein privater Vermieter mit zwölf Bewertungen nicht.

Viele Vermieter wissen zudem gar nicht, dass ihre Wohnung bei Google ein eigenes Profil hat. Google legt Einträge für Unterkünfte oft automatisch an, aus Portaldaten, Kartenangaben oder Nutzerbeiträgen. Bewertungen sammeln sich dort, ohne dass jemand sie liest, bis ein Gast am Telefon fragt, was es mit dem „Betrüger"-Kommentar auf sich hat. Ein erster Blick auf das eigene Google-Profil ist deshalb für jeden Vermieter Pflicht, auch wenn die Buchungen bisher ausschließlich über Portale kamen.

Welche Bewertungen bei Ferienwohnungen typischerweise entfernbar sind

Bei Unterkünften fällt ein Muster besonders auf: Viele der negativen Google-Bewertungen stammen nicht von Gästen, die dort übernachtet haben. Diese vier Konstellationen begegnen uns bei Vermietern am häufigsten:

Verwechslungen verdienen einen zweiten Blick, weil sie bei Ferienunterkünften häufiger vorkommen als anderswo. „Ferienwohnung Seeblick" gibt es an fast jedem See mehrfach, auf einem Ferienhof teilen sich vier Wohnungen eine Adresse, und Gäste, die über ein Portal gebucht haben, kennen den Namen des Google-Eintrags oft gar nicht. Sie bewerten dann die Wohnung, die Google ihnen als erstes anzeigt. Typische Hinweise sind Details, die auf Ihre Unterkunft nicht zutreffen: eine Etage, die es nicht gibt, ein Haustier, das nie erlaubt war, ein Vermietername, der nicht Ihrer ist. Solche Bewertungen sind in der Regel entfernbar, weil sie keine Erfahrung mit Ihrem Unternehmen abbilden.

Wenn die Bewertung zum Druckmittel wird

Ein Fall, der Vermieter besonders trifft: Der Gast reklamiert nach der Abreise, verlangt einen Teil des Geldes zurück und kündigt an, andernfalls „überall eine schlechte Bewertung" zu hinterlassen. Manche Vermieter zahlen, um Ruhe zu haben. Das ist verständlich, aber selten klug, weil die Bewertung oft trotzdem kommt und die nächste Forderung folgt.

Googles Richtlinien sehen in einer Bewertung, die als Druckmittel für Geld eingesetzt wird, einen klaren Verstoß. Entscheidend ist, dass die Drohung dokumentiert ist, etwa in einer Nachricht über das Portal oder per E-Mail. Bewahren Sie solche Nachrichten auf. Mit dieser Grundlage ist die Bewertung in der Regel entfernbar, unabhängig davon, wie sie formuliert ist.

Was bleibt: berechtigte Kritik

Google löscht keine Bewertung, weil sie einem Vermieter nicht passt. Ein Gast, der tatsächlich da war und schreibt, die Matratze sei durchgelegen, das WLAN habe nicht funktioniert oder die Wohnung sei kleiner als auf den Fotos, äußert eine Meinung über eine echte Erfahrung. Das bleibt stehen, auch wenn Sie es anders sehen. Ebenso zulässig ist die Meinung, eine Kaution sei zu Unrecht einbehalten worden, solange daraus kein Betrugsvorwurf wird.

Wir reichen solche Bewertungen ausdrücklich nicht ein. Stattdessen ordnen wir vorab ein, welche Ihrer Bewertungen realistische Chancen haben, damit Sie nicht auf gut Glück beauftragen.

Bei echter Kritik ist eine kurze, freundliche Antwort die bessere Reaktion: danken, den Punkt aufgreifen, sagen, was sich seitdem geändert hat. Wer als Vermieter sichtbar auf Rückmeldungen eingeht, wirkt auf künftige Gäste erreichbar und verlässlich, und genau das ist bei einer Direktbuchung ohne Portal im Hintergrund das entscheidende Argument.

Warum private Vermieter am Selbstversuch scheitern

Die meisten Vermieter betreiben ihre Wohnung neben dem Beruf. Ein Streit mit Google um eine Bewertung ist das Letzte, wofür Zeit bleibt. Wer es trotzdem versucht, erlebt meist dasselbe: Die eigene Meldung wird abgelehnt. Die Ablehnungsquote liegt bei über 80 Prozent, weil die Meldung zu allgemein bleibt und als gewöhnliche Unzufriedenheit mit einer negativen Bewertung gelesen wird. Dass der Gast nie angereist ist, steht dann nirgends so, dass Google es nachvollziehen kann.

Nach der ersten Ablehnung wird es schwerer, weil der Fall als geprüft gilt. Der Weg zum Anwalt kostet typischerweise 300 bis 1.500 Euro pro Bewertung, unabhängig vom Ergebnis, und übersteigt bei einer einzelnen Ferienwohnung schnell den Ertrag mehrerer Wochen Vermietung. Für viele Vermieter bleibt die Bewertung deshalb einfach stehen, Jahr für Jahr, und kostet jedes Mal Direktbuchungen.

Der sichere Weg für Vermieter

1. 1

   Unterkunft suchen

   Geben Sie den Namen Ihrer Ferienwohnung ein. Wir laden alle Google-Bewertungen Ihres Profils.

2. 2

   Bewertungen auswählen

   Sie markieren die Bewertungen, die Sie für regelwidrig halten. Wir schätzen die Erfolgsaussicht vorab ein.

3. 3

   Einreichen lassen

   Wir übernehmen die Einreichung bei Google. Für jede Entfernung erhalten Sie Googles Bestätigungsmail als Beleg.

Berechnet wird nur, was Google tatsächlich entfernt: 39 € pro Bewertung, ab 5 Bewertungen 24 €. Bleibt eine Bewertung stehen, zahlen Sie nichts. Im Schnitt dauert die Entfernung 3 Werktage, typischerweise 3 bis 7. Kein Anwalt, keine Vorkosten, kein Abend am Schreibtisch mit Google.